Dans
l’ère du numérique, les entreprises sont obligées de cultiver leur notoriété
dans les réseaux sociaux. Elles devront ainsi disposer d’une bonne stratégie de community management. Voici
quelques clés indispensables à l’optimisation de cette stratégie.
Rédaction de billets adaptés à son public
Dans leur
stratégie
d’animation de leur communauté dans les réseaux sociaux, bon nombre
d’entreprises font appel à des rédacteurs web. La raison est simple :
proposer régulièrement des billets pertinents est à la base d’une bonne
stratégie de community management. Le langage adopté dans la rédaction de ces
billets devra correspondre à la cible. Le vouvoiement et le vocabulaire soutenu
sont incontournables si l’on s’adresse à des professionnels. Le langage
familier et dynamique est recommandé face à des jeunes. Le ton convivial et
intime avec les parents est de mise si l’on vend des produits pour enfants.
Proposition de visuels pertinents
Il faut
le reconnaître, la plupart des mortels n’aiment pas les livres non illustrés.
Ce constat ne change pas sur Internet. Les internautes se détournent souvent
des contenus dépourvus de visuel. Il faut donc penser
à inclure dans sa stratégie de community management des graphiques, des photos,
des infographies, des vidéos et des screenshots s’y rapportant. Par
ailleurs, la plupart des contenus partagés par les socionautes sont des
visuels. Et il faut le savoir, les partages contribuent fortement à
l’accroissement de la communauté en ligne d’une entreprise.
Disponibilité pour sa cible
Avant
d’adhérer à une marque, un socionaute pose généralement plusieurs questions. Si
la société
chargée de l’animation de la communauté
est incapable de répondre rapidement à ses questions, il pourra abandonner
son projet d’y participer. Certes, certaines questions ne peuvent être
répondues rapidement d’une manière concrète. Cependant, au lieu de plonger dans
le silence, le mieux est de demander aux personnes qui les posent de patienter.
Il existe également des questions pouvant conduire à l’énervement. Toutefois,
pour le bien de l’e-reputation de l’entreprise, le community manager devra toujours
faire preuve de sang-froid.
Connaissances des guidelines des réseaux sociaux
Enfin,
chaque réseau social a ses règles et nécessite donc l’utilisation de stratégies
de community management différentes.
Il ne faut donc pas confier l’animation de ses communautés en ligne à un
professionnel qui n’est pas au courant de l’existence de ces règles. Par
ailleurs, ces dernières sont amenées à évoluer avec le temps et en fonction des
attitudes des socionautes. D’où la nécessité, pour tout community manager, d’un
suivi en permanence des actualités en lien avec ces plateformes.
