Les discussions en ligne doivent être faites dans le
respect, dans la politesse et d’une manière courtoise. Certains chateurs
peuvent toutefois ne pas hésiter à contourner ces règles. L’intervention d’un modérateur, qui joue aussi le rôle de gestionnaire
de communauté, est donc
indispensable pour les remettre en ordre.
Tout chateur est tenu de n’utiliser le langage SMS, les
majuscules et le flood dans ses discussions. S’il contourne cette règle, le
spécialiste en modération de tchat
commencera par lui avertir. Un second avertissement peut-être émis à son égard
s’il continue. S’il en abuse, la mesure à prendre est l’éjection.
Certains tchateurs, de retour à une éjection, peuvent être
tentés de provoquer ou d’insulter le modérateur. Dans ce cas, ce dernier peut
leur bannir directement après un avertissement ferme.
Généralement, le langage SMS et les majuscules sont les plus
fréquents. Le flood ne se rencontre que très rarement.
Quid des règles morales
Il est interdit à tout tchateur d’insulter, d’harceler, de
menacer et de provoquer. Cette règle est accompagnée de sanctions plus sévères.
En insultant un autre chateur, une personne risque l’éjection directe, sans
être avertie. Si à son retour, elle émet de provocation à l’agence de modération qui lui a infligé
cette sanction, elle ne pourra pas éviter un bannissement (voir le site de laplume).
La sanction minimale à émettre à un auteur d’harcèlement ou
de menaces par un spécialiste en modération
de contenu est un bannissement de deux heures. En fonction de sa gravité,
l’acte peut même entraîner un bannissement du site.
Les provocations, elles, doivent être sanctionnées d’un ou
de deux avertissements. En effet, elles constituent souvent une étape précédant
les insultes.
Et en cas de conflit ?
Débarquer au milieu de conflit n’est jamais facile pour un
modérateur ou une agence
externalisée. Pour éviter que tout se dégénère toutefois, celui-ci doit
intervenir. La meilleure mesure à prendre est l’éjection de tous les
participants. Après, tous ceux qui reviennent seront contraints de s’expliquer
et auront des avertissements. S’ils persistent, des sanctions plus graves
peuvent leur être infligées.
Pour ce qui est de l’externalisation de la modération :
lire
cet article.
