Comment modérer un tchat ?

Les discussions en ligne doivent être faites dans le respect, dans la politesse et d’une manière courtoise. Certains chateurs peuvent toutefois ne pas hésiter à contourner ces règles. L’intervention d’un modérateur, qui joue aussi le rôle de gestionnaire de communauté, est donc indispensable pour les remettre en ordre.

Tout chateur est tenu de n’utiliser le langage SMS, les majuscules et le flood dans ses discussions. S’il contourne cette règle, le spécialiste en modération de tchat commencera par lui avertir. Un second avertissement peut-être émis à son égard s’il continue. S’il en abuse, la mesure à prendre est l’éjection.

Certains tchateurs, de retour à une éjection, peuvent être tentés de provoquer ou d’insulter le modérateur. Dans ce cas, ce dernier peut leur bannir directement après un avertissement ferme. 

Généralement, le langage SMS et les majuscules sont les plus fréquents. Le flood ne se rencontre que très rarement.

Quid des règles morales

Il est interdit à tout tchateur d’insulter, d’harceler, de menacer et de provoquer. Cette règle est accompagnée de sanctions plus sévères. En insultant un autre chateur, une personne risque l’éjection directe, sans être avertie. Si à son retour, elle émet de provocation à l’agence de modération qui lui a infligé cette sanction, elle ne pourra pas éviter un bannissement (voir le site de laplume). 

La sanction minimale à émettre à un auteur d’harcèlement ou de menaces par un spécialiste en modération de contenu est un bannissement de deux heures. En fonction de sa gravité, l’acte peut même entraîner un bannissement du site. 

Les provocations, elles, doivent être sanctionnées d’un ou de deux avertissements. En effet, elles constituent souvent une étape précédant les insultes.

Et en cas de conflit ?

Débarquer au milieu de conflit n’est jamais facile pour un modérateur ou une agence externalisée. Pour éviter que tout se dégénère toutefois, celui-ci doit intervenir. La meilleure mesure à prendre est l’éjection de tous les participants. Après, tous ceux qui reviennent seront contraints de s’expliquer et auront des avertissements. S’ils persistent, des sanctions plus graves peuvent leur être infligées.

Pour ce qui est de l’externalisation de la modération : lire cet article.

Comment écrire un bon contenu pour le web ?

Les sites web ont vocation à fournir du contenu à leurs visiteurs. Ce dernier est la clé de voûte pour le succès d’une enseigne en ligne. Design, système… Tout le reste n'est que de l'emballage. Comment rédiger un contenu web intéressant et fidéliser ses lecteurs ?

Mettre les attentes du lecteur sur le devant

La notoriété d’un site ou d’un blog se fonde entièrement sur la qualité de sa rédaction web. En effet, les internautes restent sur une page parce qu’ils reconnaissent l’intérêt de lire le contenu. Il n’y a pas de critères exacts pour définir un profil type de contenu intéressant.

L’internaute s’habitue à la visite du site parce qu’il s’y sent à l’aise et à sa place. Pour gagner le cœur du lecteur, il faut que le rédacteur adopte un angle de vue qui invite le public à le rejoindre. Les articles centrés sur ses intérêts personnels ou ses aspirations risquent de l’éloigner de ses lecteurs.  L’auteur doit privilégier les sujets qui amènent l’internaute sur le site. Par conséquent, il doit adopter une structure de phrase simplifiée qui constituera des informations pertinentes et digestes. Il est également encouragé à utiliser les termes courants que les internautes comprennent. D’ailleurs, le principe du référencement naturel veut que les textes comportant des mots clés apparaissent en premier sur les moteurs de recherche.     

Faire participer son audience

L’erreur la plus fréquente est de parler uniquement d’un produit ou d’un service sans se rendre compte des avis des lecteurs. Beaucoup d’agences de rédaction web et d’agences de référencement naturel le confirment : l’implication du public est recommandée pour augmenter la réputation du site. De ce fait, il faut s’adresser aux lecteurs de manière personnelle. Il est préférable de communiquer les messages clés avec le pronom « vous » plutôt que les termes « utilisateur », « client » ou «abonné » qui imposent une certaine distanciation.

Sans oublier d’être clair et concis, il est également conseillé de rendre le texte agréable à lire (lire ici les règles de la rédaction pour le web). Pour y parvenir, on peut ajouter une touche d’humour ou un témoignage dans les différents paragraphes.   

A qui soumettre la rédaction de ses contenus ?

Répondre à cette question est importante car c’est à cette personne que vous devez le succès ou l’échec de votre référencement. Vous aurez deux principales options : l’agence de rédaction web et le rédacteur web Freelance. Sachez peser avantages et les désavantages de chacune de ces option avant de faire votre choix. 

Besoin d’un service à moindre prix ? 

Dans ce cas, vous devez vous tourner vers le rédacteur Freelance. Comme son l’indique, ce dernier s’exerce dans la rédaction seo, comme la rédaction de communiqué de presse, indépendamment de toute entreprise. Il rédige en principe ses articles depuis son domicile, loin des contrôles des responsables-qualité d’une agence web. De ce fait, beaucoup de personnes estiment qu’il n’est idéal de le contacter pour la rédaction des articles qui n’ont pas pour vocation d’être lus. Ce point de vue ne reflète pas toujours la réalité. En effet, il existe des rédacteurs freelances qui proposent des contenus de qualité malgré une tarification réduite. Certains d’entre eux sont d’ailleurs sollicités plus ou moins régulièrement par des agences web pour la création des contenus qu’ils ne peuvent pas traiter en interne. Ce sont notamment des personnes qui sont conscient de l’importance de la qualité dans le monde du référencement et dans la pérennité de leur emploi. Cliquez sur ce lien. 

Besoin d’une meilleure qualité de service ? 

Dans ce cas, l’idéal est de recourir à une agence de rédactionnel internet. Pourquoi ? Car le contrôle de qualité y est plus rigoureux. En effet, il n’y a pas seulement que des rédacteurs au sein d’une agence web. Ceux-ci travaillent généralement sous les yeux vigilants des responsables-qualité. Tous les articles qu’ils viennent de traiter passent d’ailleurs généralement par une équipe de relecteur et de correcteur. Le rédacteur d’une agence web n’aura donc pas intérêt à faire le laisser-aller dans l’exercice de ses fonctions pour ne pas se voir appliquer des sanctions. En plus de cela, il n’ pu rejoindre l’établissement sans avoir les qualités requises pour s’y exercer. Parmi celles-ci, on peut citer la maîtrise de la langue de travail et la capacité à supporter les pressions. 

Généralement, l’agence web ne propose seulement pas la rédaction de contenu, comme la rédaction de communiqué de presse. Elle s’occupe également d’autres tâches liées à la rédaction de contenus comme l’envoi des idées aux rédacteurs, la gestion de tout le contact. Ce qui permettra à l’entreprise qui y passe de bénéficier de gains de temps importants.