Modération de contenu : manque de réactivité chez RuTube

Ces dernières années, on observe une importante augmentation des Français qui préfèrent RuTube à YouTube. La raison est simple : la durée de vie des contenus extrémistes et racistes est plus longue sur la plateforme russe que sur sa concurrente américaine. Cela est dû, entre autres, à un manque de réactivité dans la modération de contenu.

Dieudonné et le FN en profitent

Dieudonné fait partie des initiateurs de cette nouvelle tendance. Suite au signalement à un modérateur d’une ironie de l’humoriste sur la décapitation du journaliste américain James Foley par l’Etat islamique, l’humoriste s’est vu retirer sa chaîne IamDieudo. Il a vu cependant un autre moyen pour être en contact avec son public : RuTube, concurrente de la plateforme américaine. L’initiative ne lui a pas fourni plus de fans que sur YouTube, mais a suffi à la plateforme russe d’augmenter sa « colonie » de Français.

Les interventions de Marine Le Pen ne peuvent pas être postées en intégralité sur YouTube, sous peine de sanctions venant de l’équipe de modération de contenu de la plateforme. L’organe de presse du Front National a vu heureusement en RuTube un moyen de contourner cette règle. Certains militants du parti extrémiste n’hésitent même pas à y poster des vidéos déjà censurés par YouTube.

La faute à des modérateurs qui ne parlent pas français

RuTube est une propriété du géant gazier Russe Gazprom, depuis 2008, année de son rachat en 2006, par deux entrepreneurs russes de la ville d’Orel. Bien que beaucoup de personnes pensent le contraire, le site n’est pas indifférent aux contenus incitant à la haine, à la violence et à l’intolérance religieuse, entre autres. Le retrait du film anti-islam « l’Innocence des musulmans » en est une illustration. Comment expliquer donc la présence des contenus français incitant à la haine sur la plateforme ? Elena Skharova, un des hauts responsables de la firme, parle de la non-maîtrise du français par les modérateurs. L’adversaire russe de YouTube devrait donc penser à une externalisation offshore de la modération de ses contenus.

Une référence à YouTube

Sergey Kornikhin, un autre haut responsable de la plateforme, évoque un autre problème : la surcharge de travail. Une externalisation à Madagascar ou vers un autre pays où la main d’œuvre est plus abordable est donc la solution idoine.

Le directeur des contenus semble toutefois ne pas être d’accord avec la raison avancée par sa collaboratrice. Il estime que son équipe est capable de réagir avec précision et rapidité après signalement de contenus illicites. Il a même révélé que tous les contenus interdis sur YouTube le sont également sur RuTube. Ce qui ne correspond pas à la réalité. L’outscourcing offshore de la modération peut heureusement tout rétablir.

Lire également : En savoir plus sur la modération de tchat.

Community management : les clés de la réussite

Dans l’ère du numérique, les entreprises sont obligées de cultiver leur notoriété dans les réseaux sociaux. Elles devront ainsi disposer d’une bonne stratégie de community management. Voici quelques clés indispensables à l’optimisation de cette stratégie.

Rédaction de billets adaptés à son public

Dans leur stratégie d’animation de leur communauté dans les réseaux sociaux, bon nombre d’entreprises font appel à des rédacteurs web. La raison est simple : proposer régulièrement des billets pertinents est à la base d’une bonne stratégie de community management. Le langage adopté dans la rédaction de ces billets devra correspondre à la cible. Le vouvoiement et le vocabulaire soutenu sont incontournables si l’on s’adresse à des professionnels. Le langage familier et dynamique est recommandé face à des jeunes. Le ton convivial et intime avec les parents est de mise si l’on vend des produits pour enfants.

Proposition de visuels pertinents

Il faut le reconnaître, la plupart des mortels n’aiment pas les livres non illustrés. Ce constat ne change pas sur Internet. Les internautes se détournent souvent des contenus dépourvus de visuel. Il faut donc penser à inclure dans sa stratégie de community management des graphiques, des photos, des infographies, des vidéos et des screenshots s’y rapportant. Par ailleurs, la plupart des contenus partagés par les socionautes sont des visuels. Et il faut le savoir, les partages contribuent fortement à l’accroissement de la communauté en ligne d’une entreprise.

Disponibilité pour sa cible

Avant d’adhérer à une marque, un socionaute pose généralement plusieurs questions. Si la société chargée de l’animation de la communauté est incapable de répondre rapidement à ses questions, il pourra abandonner son projet d’y participer. Certes, certaines questions ne peuvent être répondues rapidement d’une manière concrète. Cependant, au lieu de plonger dans le silence, le mieux est de demander aux personnes qui les posent de patienter. Il existe également des questions pouvant conduire à l’énervement. Toutefois, pour le bien de l’e-reputation de l’entreprise, le community manager devra toujours faire preuve de sang-froid.

Connaissances des guidelines des réseaux sociaux

Enfin, chaque réseau social a ses règles et nécessite donc l’utilisation de stratégies de community management différentes. Il ne faut donc pas confier l’animation de ses communautés en ligne à un professionnel qui n’est pas au courant de l’existence de ces règles. Par ailleurs, ces dernières sont amenées à évoluer avec le temps et en fonction des attitudes des socionautes. D’où la nécessité, pour tout community manager, d’un suivi en permanence des actualités en lien avec ces plateformes.

Raisons de recourir à l’échange d'articles

Depuis quelques années, on observe une croissance en nombre de blogueurs recourant à l’échange d’articles. Ont-ils raison de le faire ? La réponse est oui si l’on se réfère aux avantages que peut fournir cette technique de référencement naturel.

Il s’agit de l’une des pratiques les plus récentes de la blogosphère. Cela ne l’empêche toutefois pas d’être très populaire auprès des blogueurs et des spécialistes en rédactions seo et en référencement naturel. Cette popularité est notamment liée à sa simplicité. La technique consiste en effet soit à accueillir des contenus d’un autre blogueur sur son site ou à créer gratuitement un contenu pour un autre blog.

Le blog qui reçoit est appelé « blog hôte » dans l’échange d’articles. Il gagne gratuitement des contenus qui auront un effet positif sur sa notoriété dans un domaine et sur son positionnement. L’auteur tiers est appelé blogueur invité. La rédaction lui permet d’avoir de la visibilité sur un site autre que le sien surtout grâce à une biographie en bas du contenu et des liens conduisant vers son blog.

En recevant régulièrement des billets provenant de ses invités avec cette technique de netlinking, le propriétaire du blog hôte pourra se donner un peu de repos. Il n’aura pas à s’inquiéter de son référencement naturel. En effet, les écrits d’un autre blogueur sont, en principe, plus frais et plus originaux. Ils constituent d’ailleurs un outil pour un éclairage nouveau  et pertinent de son blog.

Pour la réalisation de ses mises à jour donc, le propriétaire du blog hôte n’a pas toujours à se charger de sa rédaction seo. Cela lui laissera du temps pour se concentrer sur d’autres aspects de son plan de référencement.

L’échanged’articles est également un moyen d’extensions de réseau de relations avec de nouveaux blogueurs et de profiteur d’un réseau d’invités permettant d’accroître sa popularité sur les réseaux sociaux.

Dans l’échange d’articles, le blogueur invité contribue à la rédaction seo du blogueur « hôte ». Il est contraint de proposer des articles uniques et de qualités pour obtenir les résultats escomptés. Ces derniers sont, entre autres, l’accroissement de la visibilité, le renforcement de la notoriété et l’amélioration du référencement naturel.

Le blogueur invité gagne également de la présence sur la blogosphère en optant pour cette méthode de netlinking. Et en plus de se constituer un réseau de bloggeurs reconnus dans leur domaine respectif, il monte également un autre formé de lectorats de divers autres blogs. Il aura l’occasion de convertir certains des visiteurs en abonnés.